- 從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
- 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
- 客服信箱：account@esaila.com
2. 退貨須知
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
- 以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
3. 退貨流程
- 聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
- 退件地址：408 臺中市南屯區文山南巷1-16號｜ESAILA｜0978-056328
4. 退款說明
- 使用信用卡付款者，我們將在7個工作天內，透過信用卡刷退。
- 使用ATM轉帳者，我們將在7個工作天內，以轉帳方式退款至您提供的銀行帳戶。
5. 換貨須知
- 換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
6. 換貨流程
- 您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
保固條款與維護聲明
感謝您選擇 ESAILA。我們致力於提供兼具設計美感與卓越品質的產品。為保障您的權益，請仔細閱讀以下售後服務與保固說明：
1. 家具類 2 年保固服務
ESAILA 提供自購買日起算為期 2 年的家具商品保固服務。保固資格將由本公司依商品實際使用狀況進行評估與判定。
- 保固適用範圍：僅限於產品之材質瑕疵與原始製造缺陷
- 非保固商品：燈飾、家飾及備用零件類商品不適用保固服務
2. 天然材質與手作工藝聲明
ESAILA 產品深受天然材質與匠人工藝之美所啟發，以下狀況均屬產品固有特色而非瑕疵，不在保固服務範疇內：
(1) 手作工藝特性：部分產品採手工製作，每件作品皆具備獨一無二的質感。微小的尺寸公差、手工痕跡或自然細節，均為手作工藝之展現
(2) 天然材質差異：天然原木、大理石、黃銅、軟木、皮革及鋼材等材質，其天然紋理、色澤差異、脈絡、氣孔、礦缺或色斑，均為自然現象
更多詳情請查看：材質特色與保養指南
3. 保固服務不適用之情形
下列情形（包含但不限於）均不適用本公司提供之 2 年保固服務：
日常使用所產生之正常磨損、刮傷、凹痕、褪色、髒汙，或因外力撞擊造成之結構與外觀損壞。(1) 日常磨損與外觀損耗
未依照建議方式使用、搬運、移動、重壓或掉落；或將產品存放/使用於不適當之環境（如高溫、高濕、強光直射或戶外極端氣候等）所致之損壞。(2) 使用與存放不當
使用非建議之化學清潔劑、腐蝕性溶劑、粗糙磨砂刷具，或未依正確保養方式處理所致之表面損壞或變質。(3) 維護與清潔不當
未經本公司授權，由第三方或顧客自行對商品進行組裝錯誤、拆卸、改裝、結構調整或維修所造成之損壞。(4) 自行組裝、改裝或維修
產品之消耗性零組件（如燈泡、椅腳保護墊、腳墊、螺絲五金等）之自然消耗與磨損。可視需求前往備用零件購買。(5) 消耗性零件
因天災、火災、水災、地震、颱風等不可抗力之意外事件所致之損害。(6) 不可抗力事件
於 ESAILA 官方網站、直營網路通路，或任何第三方經銷通路、展示店所購買之展示品、福利品、特賣品或瑕疵出清品，其於販售時已告知或既有之瑕疵與使用痕跡，均不適用保固服務，或已超過保固期限之商品。(7) 特定商品狀態
買受人未盡合理注意義務，或任何不可歸責於本公司製造與材質缺陷之損害情形。(8) 其他歸責於使用者之情形
4. 保固申請流程
(1) 購買證明（發票、訂單編號或銷售憑證）。為確保能為您提供妥善且高效的售後服務，提出保固申請時，請準備並提供以下資料：(2) 產品整體與瑕疵部位之清晰照片／影片，以利客服人員進行紀錄與評估證明。
5. 其他
(2) ESAILA 對保固服務內容保留更新及修正權。(1) 以上保固服務內容適用於在 ESAILA 官方網站售出之商品，對於在其他通路購買之商品，請先聯繫您當時購買的商店通路。
